Retours & Remboursements

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l’article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Produits de santé et de soin personnel spécifiques

Pour finaliser votre retour, nous aurons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

Note : Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être retournés.

Produits non retournables pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout appareil ayant été utilisé, testé ou dont l’emballage a été ouvert de manière compromettante ne pourra pas être retourné ni remboursé. Nous recommandons à nos clients de bien vérifier leur commande avant d’ouvrir le produit.

Si l’appareil est défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos/vidéos) afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l’article retourné, ainsi que l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit car un certain délai de traitement peut être nécessaire. Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@myserenya.com

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un identique, envoyez-nous un e-mail à contact@myserenya.com

Cadeaux
Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition pour les retours

Pour retourner votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@myserenya.com