Retours & Remboursements

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l’article.

Pour des raisons d’hygiène, tout appareil utilisé, testé ou dont l’emballage a été ouvert de manière non neutre (scellé, brisé, sachet protecteur déchiré, etc.) ne pourra être retourné ni remboursé.

Si l’appareil est défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos/vidéos) afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Colis non reçu

Si le client n’a pas reçu son colis, une attestation sur l’honneur de non-réception ainsi qu’une pièce d’identité (recto/verso) devront être fournies.

Ces documents sont indispensables pour l’ouverture d’un litige auprès du transporteur.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l’article retourné, ainsi que l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit car un certain délai de traitement peut être nécessaire. Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@myserenya.com

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un identique, envoyez-nous un e-mail à contact@myserenya.com

Expédition pour les retours

Pour retourner votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@myserenya.com